试题详情
- 单项选择题下面关于投诉流程处理错误的是()。
A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉
C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案
D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度
- D
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