试题详情
单项选择题一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

A、顾客期望和管理部门感觉

B、管理部门感觉和服务质量期望

C、服务质量的规格和服务交付

D、服务交会和与顾客的外部沟通

  • B

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