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简答题如何提高我国机场的服务质量?
  • 我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进行系列的组织结构性变革。衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。近年来在航空运输业使用“服务水平协议”是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。

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