试题详情
简答题你是酒店值班经理,酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他客人不满,进行投诉,请问你怎么办?
  • 作为酒店的值班经理,我有责任和义务维持好酒店的秩序,现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。
    首先,因为这位客人已经打扰打他人的休息,并且其他客人有投诉的,我会马上向这些客人表示道歉,告诉他们我会立即处理好这件事情,请他们也能够多加谅解。
    其次,我会再次找到这位大声吵闹的客人,请他到值班室,耐心地劝他离开,告诉他我们已经停止营业了,并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的歇息,希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定,请他一同劝解。
    再次,如果这位来访者,因为个人原因不方便晚离开,我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。
    最后,作为酒店的工作人员,在工作中,遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心,不能有情绪,更不能和客人发脾气,而是竭尽所能地去解决问题。
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