试题详情
单项选择题追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。

A、流程

B、环节

C、机构

D、组织

  • A

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