试题详情
单项选择题一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。

A、全部用户支持

B、第一次呼叫解决问题的百分比

C、服务台的意外报告数量

D、回答电话的代理数量

  • B
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