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简答题阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的"未完成任务清单"后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?
  • 1.合同中缺乏以下内容:
    (1)项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
    (2)项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。
    (3)对客户的售后服务承诺。
    2.项目实施过程控制中出现问题:
    (1)在项目实施过程中没有及时传递项目绩效报告给客户,因此客户对项目进展和质量状况不了解。
    (2)没有让客户及时对阶段交付成果签字确认。
    3.由于没有售货服务的承诺,客户担心没有后续的保证。
    4.合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字。
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