A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平