试题详情
- 简答题旅游团因故提前离开或推迟抵达某地,都会缩短其在某地的逗留时间,遇到这种情况,导游员应如何处理?
- 抓紧时间,尽量保证计划内景点的游览;若确有困难,无法保证计划内所有景点的游览,应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览;如系提前离开,要及时通知下一站地接社(也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系);向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜;如实向旅游者说明情况,耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解;如果旅游者提出费用的退赔问题,导游员不可随便作出承诺,应当报告旅行社,按旅行社的意见进行答复。
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