试题详情
简答题对精神病、上访人员来店出丑闹事怎么办？
  • 对来店的可疑人员要进行盘问，探明来人是否有精神病、或是上访出丑闹事者。客房、前厅、大堂、停车场等部位的员工和保安人员要密切配合，组成内部防范体系，加强巡视，发现精神病、上访人员，按以下办法处理：
    （1）过劝说、诱导或强制等办法制止或制服，以免事态扩大。
    （2）迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明其身份、来意，弄清其工作单位、地址。
    （3）通知值班经理或总经理，必要时送交公安机关。
    （4）尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将出丑闹事苗头迅速制止。尽可能把这几种人控制在一定范围或店外，避免造成不良影响。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题