试题详情
简答题在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？
  • 1、注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需求，改善服务质量，从而实现顾客满意；
    2、注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目；
    3、注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤为重要；
    4、注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养；
    5、注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的内容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。

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