试题详情
简答题客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？
  • 1）值班站长应：
    通过SC设置“列车故障模式”；
    关闭所有进闸机、TVM；
    通过车站广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其他交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内正常使用或可到票务处退票。不便之处，敬请原谅”。
    2）客运值班员应：
    安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
    安排站务员引导乘客有序地从出闸机出闸；
    安排售票员进行有关退票工作。
    3）站务员应：
    通过手提广播将有关车票的使用规定向乘客说明：“由于客车服务受阻，请各位乘客改乘其它交通工具。所有乘客在出闸时将不会被扣除任何车费，单程票可在7日之内在站内正常使用或请到票务处退票。不便之处，敬请原谅”；
    在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌；
    在出入口设置有关客车服务受阻，请乘客使用其它交通工具的告示；
    引导乘客有序地从出闸机出闸；
    在非付费区对单程票进行有关退票工作：售票员将乘客手中的单程票收回，并按站内上行线或下行线的最高票价进行退款。

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