试题详情
- 单项选择题鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。
A、使用人员信息源
B、提供公众易理解的有形暗示
C、重视对一线员工的选择和培训
D、提供定制化服务
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得
- 下列不是导致商业银行操作风险的是（）。
- 管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C
- 签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。
- 客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害
- 企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规
- 在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在
- 下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（
- 公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形
- 有专家一类的外部人员参与的会议是（）。
- 管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找
- 绩效沟通是指企业、上司与下属针对绩效进行
- 只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少
- 下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服
- 搞好银行服务的关键是（）。
- 银行保持持续竞争优势的源泉是（）。
- 在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是
- 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受
- 在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方
- 管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是