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简答题医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”,导致患者家属和医院的争执,院方让你去解决,你会怎么办?
  • 医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况,这是我们医院的工作失误,是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满,这种心情我也是可以理解的。
    首先,我会代表院方向这位患者的家属表示道歉,平复患者家属的情绪,向他说明这是我们工作人员的失误,请他谅解,我们会马上把错误的名字改正过来。
    其次,我会找到当时的收费人员,让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查,与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法,希望通过我们热情的服务来弥补过失。
    再次,当把事情处理完之后,我会对这位收费人员进行批评教育,告诉他患者来到医院就医是对医院的信任,同时医院也是他们重获健康的希望,并要求他以后要认真仔细工作,不要再犯类似的错误。同时,我还会根据我们医院的相关规定,对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果,让其做出道歉和检讨,并对其进行相应的处罚。
    最后,我会把事情处理的经过汇报给院领导,因为这件事情可能会影响到我们医院的形象,所以,我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议,强化工作人员的责任心,提升服务意识,真正的把患者当亲人,不再让医患关系处于紧张状态。
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