试题详情
简答题事件过程： 2015年6月22日，客户李先生致电95598投诉供电公司未按规定时间停电：李先生表示收到计划检修停电的时间是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停电。当时客户的生产线正在工作，突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询，营业厅工作人员表示对停电问题并不知情，让其拨打95598咨询。李先生强烈不满，并要求赔偿。请问在这个过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
  • 【违规条款】
    1.未在规定时间停电，违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准“》第一条：不准违规停电，无故拖延送电。
    2.营业厅工作人员对客户咨询问题未按规定回复，违反了：
    （1）《国家电网公司员工服务“十个不准“》第五条：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
    （2）违反了《国家电网公司供电服务质量标准》中，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在5个工作日内答复客户。

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