试题详情
简答题事件过程： 4月4日（周六）客户来电反映，3月6日（周五）进行了验表，至今无工作人员答复验表结果。4月4日（周六）上午10：00到营业厅咨询时，营业厅门口4月1日张贴公告“4月4日至4月6日清明节期间不营业”。客户对此表示非常不满。供电企业工作人员有哪些违规之处？并提出改进建议。
  • 【违规条款】
    1.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七条：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。
    2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2：A、B级营业厅实行无周休、无午休。除自助营业厅外，其他各等级营业厅实行法定节假日不营业，但应至少提前5个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息，并做好缴费提示，同步向95598报备。
    【暴露问题】
    1.工作人员执行相关规定不到位，未在规定时限内向客户反馈校验结果。
    2.营业厅管理不规范，未按规定时间公示节假日不营业信息。
    【措施建议】
    加强业务培训，提高工作人员工作规范性，避免类似的事情再次发生。

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