试题详情
多项选择题面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）

A、断然拒绝

B、委婉拒绝

C、认真倾听

D、微笑对待

E、耐心解释

  • C,D,E

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