试题详情
多项选择题造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。

A、管理层对服务质量的规划工作支持不够

B、整个企业没有确立明确的奋斗目标

C、任务标准化程度不够

D、管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

  • A,B,C,D

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