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简答题客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
  • 如发现PC设备故障，客服代表应向班长报告。班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后，应在5分钟内重新登录到电话上。班长应记下故障情况，并在24小时内通知指定的系统工程师，以保证设备良好的使用率。如出现问题的PC无法在3个工作日内修复或无法进一步确认，班长应将此事告知上一级主管给予进一步跟踪。

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