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简答题简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
  • （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

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