试题详情
多项选择题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C、承诺服务与提供的服务之间的差距

D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

  • A,B,C,D

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