试题详情
- 多项选择题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A、不够礼貌.热情而引起的不满
B、没有用心倾听而引起的不满
C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
D、客户引导不够，增大犯错机率
- A,B,C,D
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