试题详情
- 多项选择题总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A、直接告诉客人“不清楚”
B、表示歉意
C、做出合理解释
D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
E、主动替对方代为联系
- B,C,D,E
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