A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化