A、忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的

B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的

C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能

D、无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的