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简答题导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？
  • （1）游客要求途中退团，不管是属哪种情况，导游员首先要问清原因，然后再作详细的分析。
    （2）因为是游客对旅游接待服务质量有意见，那导游员要加强这方面的工作，并且督促各旅游接待部门提高服务质量，共同提高服务水平。另外，导游员在讲解上要增加力度和深度，在服务上做到热情周到，尽量满足游客的需求。
    （3）若仍有部分游客坚持要在途中退团，导游员要按以下规范操作：
    1、及时向旅行社汇报（并请示该退的费用问题等；
    2、办理游客离团手续；
    3、重新安排游客返程事宜，并告之所需费用均为自理；
    4、告诉游客未享受的综合服务费不予退还；
    5、将减人的信息通知各有关旅游接待部门；
    6、继续做好其他游客的思想和服务工作。
    另外，有关费用的问题，导游员原则上要按旅行社的要求办理。

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