试题详情
简答题导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
  • (1)耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待,应持一种有则改之,无则加勉的态度,认真倾听。不管客人的脾气多大,态度多差,也不管投诉的事情是大是小,都要让客人把话说完。
    (2)应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。
    (3)如果客人投诉内容基本符合实际,导游人员应向游客表示歉意,在服务中将重点放在游客投诉的问题上,用行动争取游客的谅解。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题