试题详情
- 简答题导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?
-
(1)耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待,应持一种有则改之,无则加勉的态度,认真倾听。不管客人的脾气多大,态度多差,也不管投诉的事情是大是小,都要让客人把话说完。
(2)应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。
(3)如果客人投诉内容基本符合实际,导游人员应向游客表示歉意,在服务中将重点放在游客投诉的问题上,用行动争取游客的谅解。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 可以经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社,当
- “嘎老”是()的音乐演唱形式。
- ()是浙江沿海最长的一条沙滩,号称“华东
- “甘香如兰,幽而不冽,啜之淡然,似乎无味
- 根据商业习惯,茶叶可分为()大类。
- 景区讲解员带领旅游团参观游览过程中的服务
- 地陪导游员要预先了解旅游团的基本情况,包
- 威海刘公岛地理位置重要,旅游资源丰富,被
- 什么是导游服务的“服务至上”原则?
- 负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络,做
- 某公司邀请导游员小张在周末带领公司50名
- 在购物方面,导游领队引导文明旅游的具体规
- 祠堂又名宗祠,多有堂号,前置旗杆石表功名
- 旅行社应当妥善保存有关招徕、组织、接待旅
- 散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同,
- 导游服务是旅游者与旅游地文化沟通的桥梁
- 小赵因临时接受出差任务,将与某旅行社签订
- 旅行社业务经营许可证可分为哪两种它的有效
- 中国乃至东亚迄今发现最早的晚期智人化石是
- 每年定期举办对歌比赛的“歌圩”会的民族是