试题详情
- 简答题请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
-
(1)、情绪安抚客户;
(2)、收集客户信息阶段;
(3)、找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案;
(4)、了解客户对本次处理的满意情况;
(5)、最终确定服务质量投诉是否成立。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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