试题详情
简答题请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
  • (1)、情绪安抚客户;
    (2)、收集客户信息阶段;
    (3)、找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案;
    (4)、了解客户对本次处理的满意情况;
    (5)、最终确定服务质量投诉是否成立。
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