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简答题功能正常的冲突与功能失调的冲突之间有什么差异?它的功能是由哪些因素决定的?
  • (1)①功能正常的冲突具有建设性,其结果表现为以下几方面:功能正常的冲突可以提高群体的有效性;提高决策质量;激发革新与创造;调动群体成员的兴趣与好奇;提供一种渠道使问题公开化、解除紧张;鼓励自我评估和变革的环境。
    ②功能失调的冲突阻碍了群体的工作绩效,具有破坏性。其结果表现为以下几方面:降低了群体有效性;沟通的迟滞;群体凝聚力的降低;群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位;在极端情况下,冲突会导致群体功能的停顿,并可能威胁到群体的生存。
    (2)它的功能由三个因素决定:任务冲突——与工作的内容和目标有关;关系冲突——着重于人际间的关系;过程冲突——指向工作如何完成。
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