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简答题简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？
  • 1、服务观点淡薄，服务意识不到位
    3、配件管理落后，提供劣质配件
    2、维修理念落后，维修技术欠缺
    4、服务网点少，紧急救援工作困难
    5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
    6、汽车保险和信贷制度不够完善
    解决方法：
    1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
    2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
    3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
    4、多设服务网点，排除客户忧虑
    5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
    6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务

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