试题详情
单项选择题从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

  • C

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