试题详情
简答题为什么服务业顾客满意度偏低？
  • 可从下列几个方面简述：
    ①服务特征产生的不利影响
    ②服务企业的规模与实力不足造成提高素质的投入不足
    ③服务需求更具有精神、心理特征，顾客期望更高、更多
    ④经济社会发展、收入增长对服务的更高要求

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