试题详情
- 简答题根据服务的三种分类方法，分析通信行业的服务属性
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（1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
（2）根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
（3）根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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