试题详情
单项选择题某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。

A、竞争性基准

B、过程或活动基准

C、一般基准

D、内部基准

  • B

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