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简答题2015年3月13日上午9点刚刚开始工作，某市办税服务大厅电话线路出现故障，导致地税窗口POS机刷卡无连接信号。正值征收期，上班前纳税人就已取号至35号，因POS机不能刷卡，只能收取现金。此时，5号窗口的张某正在受理纳税人许某代开建安发票的业务，发票开出，纳税人正准备拿出银行卡刷卡缴税，张某说道：“因为线路故障今天不能刷卡，只收取现金”。许某说道：“不能刷卡？你们税务局到底搞什么名堂，以前我们使现金来的时候不收现金，说要刷卡，现在每次都存钱了再来刷卡又经常出纰漏，你们是什么意思？我们一大早就来了，这叫什么事啊！”旁边等待的纳税人也跟着嚷了起来，此时窗口人员李某站起来：“我们这个系统也真是的，动不动这不通那不通的，烦死了”！请问：你觉得上述情况窗口人员有哪 些不妥之处？如果你是大厅负责人，会怎样进行处理？
  • 窗口不妥之处如下：
    第一，窗口人员张某在受理纳税人代开发票业务之前应该先告知纳税人不能刷卡的情况，从心理学的角度考虑，事前告知至少可以缓解纳税人情绪；
    第二，窗口人员张某解释证据过于生硬，可以这样说：“不好意思！我们今天线路故障不能刷卡，只能收取现金，给您带来了不便，感谢你的支持和谅解！”；
    第三，窗口人员李某不应该将这种不耐烦的情绪在纳税人面前发泄，而应该站在税务机关的角度安抚纳税人。
    如果我是大厅负责人，我会做以下工作：
    第一，发现线路不通，应第一时间向办税服务厅负责人反应情况，了解故障排除可能需要的时间；
    第二，在上班前如今所有大厅人员做好应对要求；
    第三，安排导税人员立即在叫号机旁边贴出不能刷卡的提示，并要求其在一旁对新取号的纳税人做好解释；
    第四，召集大厅已经取号正在等候办理业务的纳税人进行疏导，告知不能刷卡只能收取现金的情况，需要申报缴税的纳税人可以有三种选择：
    （1）到附近银行提取现金后二次优先办理，不用排队。
    （2）到同城其他办税服务厅办理需要刷卡缴税的业务。
    （3）在不急于申报缴税的情况下请纳税人合理安排时间，待故障排除后再来申报缴税。
    第五，安排专人专车将收取的现金税款在银行下班前清点入库。

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