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简答题饭店电子商务预订网站的功能有哪些?
  • (一)网站的基本功能:网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
    预订、对客服务和互动沟通等。
    1、品牌形象:通过网站树立饭店品牌形象,是现代饭店经营的主要手段,如可以提供温馨服务、一对一服务等。
    2、产品展示:可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
    3、网上营销:通过信息发布可以开展网络营销,宣传自己的产品,开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
    4、网上预订:通过网站可以开展预订业务,可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等,并可以实时确认或在线支付。
    5、沟通服务:网站可以灵活的与客户沟通,如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通,在网站上都可以选择沟通方式。
    6、维护功能:网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
    (二)网站的扩展功能:网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
    方面,一个好的网站能处理更深的商务知识。
    1、客户访问跟踪:主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等,意在深层次分析客户访问的原因,以便有目标的开展网络营销。
    2、接口功能:网站的业务处理需要接入企业内部网,需要对网络业务的无缝接入,也需要与外单位业务协作的接口,实现数据的交换。
    3、注册会员分类管理:网站的注册会员是业务管理的基础,需要对不同的会员进行分类管理,并实现登录后的个性化页面设计,以满足客户需求。
    4、智能搜索:为了帮助客户寻找产品,以及管理自己的业务订单,设计智能化的搜索有利于客户的操作,以节省客户的寻找时间。
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