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简答题工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
  • 工程师与用户维护责任人联系，详细了解故障情况，如果判断为自身原因造成或客户可以依据提供的解决措施自行处理，则工程师跟踪指导用户设备维护，如果电话无法解决，设备具有远程维护条件，则对故障设备进行远程维护，还无法解决故障，工程师准备安排赴现场维修前，需要作必要的准备：
    1，查阅用户文档，了解设备组网，配置和版本情况，历史维修纪录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁
    2，准备备板备件，软件，资料，工具等常备出差工具
    3，与秘书、货管等联系了解用户备件款，维修款和备件的清欠情况，以便一并处理。
    4，填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字。
    5，与区域服务经理，技术支持责任人联系，了解客户信息，（过保信息，重要程度，以及对应可以享受的服务项目。）

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