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简答题公务员与群众进行语言沟通需要掌握哪些技能？
  • （1）学习倾听，善于倾听
    1创造有益的倾听环境
    2注意力要集中
    3言语上的反映
    4注意仪表仪态
    5倾听中恰当、实施地提问
    （2）学会说话的方法和技巧
    ①电话。做好准备，理清思路；做记录；注意力集中；实事求是。
    ②介绍。注意礼节，长者优先、女性优先、位高者优先。

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