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简答题简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯?
  • 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯,有利于及时了解情况,解答问题,沟通信息,改进工作,加强与公众的合作。
    问询的种类:①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
    处理原则与方法:①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题
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