试题详情
- 单项选择题柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A、态度蛮横
B、柔和自然
C、语速适中
D、音量适中
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对
- 目前很多车辆均有两个氧传感器，一前、一后
- 家庭财产保险中所指的室内附属设备包括（）
- 在我国，保险人只能是（）
- 客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）
- 现金保险的保险对象是什么（属于被保险人所
- 处理投诉的“三换原则”是指（）
- 服务品质管理的特性包括哪些方面（）
- 保险公司申请设立分支机构，应当向保险监督
- 工程保险适合什么职业的人士投保（）
- 公路货物运输定额保险，保险人赔偿后，保险
- 查勘人员电话礼仪要点有哪些（）
- 每月定期对服务网点开展安全检查，内容包括
- 客户来电要求查询历史出险事故的理赔信息，
- 《机动车交通事故责任强制保险基础费率表》
- 首问责任制中规定，客户咨询比较复杂，无法
- 保险事故发生时，施救是被保险人应尽的义务
- 查勘人员着夏装时，扣子需系至上数第几个纽
- 在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
- 在手续齐全的情况下，对于权限范围内的核保