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简答题在考勤考核制度中，考勤和考绩主要内容有哪些？
  • 考勤内容：
    （1）迟到、早退、脱岗、旷工情况；
    （2）病事假、零星假情况；
    （3）公假、工伤、婚、丧假和产假情况；
    （4）加班、临时调度、学习人员情况。
    考绩内容：
    （1）话务员呼叫量；
    （2）服务态度和协作配合；
    （3）执行规章制度、业务流程情况；
    （4）服务质量情况；
    （5）业务技术、技能考核成绩。

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