试题详情
多项选择题服务质量管理的策略包括：（）。

A、改善服务质量的硬件环境

B、加强服务人员的服务理念

C、提高服务人员的技能

D、分析影响服务质量的原因

E、开展服务质量需求调查

  • A,B,C,D

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