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简答题关于快件延误、丢失赔偿问题。
  • 快件等普遍服务业务范围以外的邮件，不属于国家基本公共服务范畴。其损失赔偿，可根据《合同法》等民事法律的规定，以服务格式合同（交寄快件时的快递运单）约定内容为依据来进行赔偿。没有约定，又由于延误导致内件直接价值丧失的，国家《快递服务》标准规定，按照用户寄快件时购买的保价（保险）金额进行赔偿。对于没有购买保价（保险）的快件，按照《邮政法》及相关规定办理。 
    国家《快递服务》标准规定，除非与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，快递服务时限应满足以下要求： 
    a) 同城快递服务时限不超过24小时； 
    b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。 
    为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局于2008年正式开通“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。消费者对企业处理结果不满意或在规定的时限内得到企业答复的，可通过“12305”向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也登陆国家邮政局网站进行网上申诉。2008年全年“12305”共受理申诉11970件，其中有效申诉2811件，为消费者挽回经济损失近100万元。 
    “12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打该省省会城市区号＋12305。 
     今年，国家邮政局与工商总局联系，在广东、上海等地建立了“12305”与工商部门的12315申诉举报中心联动工作机制。同时，大力推动快递企业开展《快递服务》标准达标工作，促进企业提高管理水平，提升服务质量。

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