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简答题与维系工作相关的客户生命周期分为哪3个阶段？
  • （1）成长阶段：客户入网时间≤6个月且不呈现预警状态。本阶段客户特点呈现不确定性，具体表现为客户信息不完备，使用业务的动机不尽明确；客户转网成本低，购买倾向不确定，比较容易受外界影响；客户面临竞争对手的影响因素比较显著。
    （2）稳定阶段：客户入网时间＞6个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。稳定阶段是客户对企业价值贡献最大、最平稳的时期、具有较高的忠诚度。
    （3）预警阶段：客户出现预警状态，客户消费行为等呈现流失倾向。具体预警状态包括但不限于以下形式：协议到期、话务量下降、收入下降、非开机、使用量与套餐不匹配、零流量及低流量、余额不足、异网呼转、套餐变更等。

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