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多项选择题下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（）。

A、服务质量是顾客感知的对象

B、服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C、服务质量发生在服务生产和交易的过程

D、服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E、服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

  • A,B,C,D,E

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