试题详情简答题联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。正确答案： 1）客人投诉时的心理主要有：A.求尊重的心理。B.求发泄的心理。C.求补偿的心理。 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情“行为决策者”旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响一个人的个性的组成部分包括（）认知成分诱导常见的反向反映的方式有（）多样性需要能力、气质、性格都属于（）。在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气个性心理由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位职业心理对导游的意志要求主要在四个方面。旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）领导艺术
