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简答题客户情感服务应从哪些方面做起？
  • 情感服务应从达到满足客户心理需求方面做起：
    （1）视客户为朋友，对客户的特殊状况加以关注，如生日祝福、重大节日祝福、重大喜庆祝贺、客户重大事项慰问（如疾病、红白喜事）等。
    （2）要从细微之处做起，从细节上处处体现对客户的关心，体现对客户的尊重，得到客户的配合与支持，如客户子女成长、突发困难援助（如盗窃、特困户）等。
    （3）诚心诚意，在客户面前说真话、做真事、动真情、帮真忙、道真心，以高尚的人格力量给客户带来情感关怀，如客户家庭纠纷的化解、客户内心期望的艺术性满足等。

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