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简答题客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
  • 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
    （1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
    （2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
    （3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。

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