试题详情
简答题简述电信产品的不可感知性特点。
  • 电信服务不是看得见、摸得着有形物品，而是一种行为过程，因此具有不可感知的特性。电信产品的不可感知性主要表现在两个方面：一是电信产品构成要素多是无形无质的，人们不能触摸或者看见其存在，要在事后才能感觉到；二是使用电信产品带来的利益也是无形的，很难察觉，或是要经过一段时间后，顾客才能感觉由电信产品所带来的利益的存在。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题