A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。

B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。

C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。

D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。

E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。